“友誼”一詞，對絕大多數的人而言，都是一個(gè)非常熟悉、親切而溫暖的詞匯。談起對于友誼的回憶和感受，我們頭腦中會(huì )很自然地浮現出一幅幅無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的童年景象、懵懂青澀的青春畫(huà)面?？傊?，學(xué)生時(shí)代那些與我們一起分享快樂(lè )、分擔憂(yōu)慮的朋友們的面容總會(huì )令人難忘。

當我們步入了職場(chǎng)，學(xué)生時(shí)代結下的友誼多數情況下能夠歷久彌堅；同時(shí)，隨著(zhù)心態(tài)和閱歷的成熟，與在其他公司就職的人發(fā)展成為朋友、保持友誼之花的綻放也相對容易。然而，對于在同一公司的同事，“友誼之船”的維系就多了一些深意和牽絆。職場(chǎng)友誼不光對個(gè)人意味深長(cháng)，也是人力資源管理需要探究的重要課題之一，管理者處理、推行得當，能夠使之成為員工管理的秘密武器。

職場(chǎng)友誼的知與行

如果有人問(wèn)，職場(chǎng)中有沒(méi)有真正的友誼？我的回答是肯定的。因為友誼本身如同親情、愛(ài)情一樣，就是人與人之間的自然的一種情感鏈接，盡管職場(chǎng)中的友誼會(huì )受到職場(chǎng)特定環(huán)境的影響和制約。這主要指的是受職場(chǎng)中同一部門(mén)內部員工職級關(guān)聯(lián)、差異的影響以及受到不同部門(mén)間的相關(guān)利益或工作流程的影響。

那么，職場(chǎng)友誼是利大于弊、還是弊大于利呢？對于這個(gè)問(wèn)題，我的回答是：如果所有的員工都能夠做到“專(zhuān)業(yè)、公正”，職場(chǎng)友誼是有益于團隊精神的建立而增強，從而加強企業(yè)文化的黏性和凝聚力的。

原因在于作為職場(chǎng)中人，我們與同事相處的時(shí)間大都超過(guò)八小時(shí)，是大于在清醒狀態(tài)與家人相處的時(shí)間的。

如果在職場(chǎng)中能建立起友誼，在工作環(huán)境中找到分享成績(jì)和快樂(lè )、分擔壓力和困擾的同伴，是能夠增強工作的舒心度、愉悅感，更好地保持心理健康和平衡。同時(shí)減少焦慮度和壓迫感，避免工作倦怠和壓力。職場(chǎng)中的友誼，從某些程度上而言，可以成為緊張工作中的調節劑。而這些，正好為組織推行員工管理提供了契機。

雖然有了以上的認知，但“知易行難”的問(wèn)題不得不深思。許多公司會(huì )有“團隊聚餐”、“集體出游”和“拓展訓練”等活動(dòng)，其實(shí)除卻團隊建設的考慮，這也為員工提供了發(fā)展和增強職場(chǎng)友誼的機會(huì )。

因為平時(shí)工作中的溝通和聯(lián)系都是相對正規的，對于加強友誼紐帶而言，脫離了日常工作環(huán)境的非正式溝通會(huì )發(fā)揮更大的作用。

記得幾年前，在我曾供職的一家公司中，因為銷(xiāo)售部門(mén)的人員經(jīng)常出差，人力資源團隊大都只是熟悉銷(xiāo)售人員的姓名和照片，卻鮮有機會(huì )與他們進(jìn)行面對面的溝通交流。當年適逢金融危機，面對來(lái)自市場(chǎng)和競爭對手的壓力，銷(xiāo)售人員感到非常疲憊；與此同時(shí)，人力資源部門(mén)正在進(jìn)行一系列的費用壓縮及裁員行動(dòng)。銷(xiāo)售人員認為自己在外打拼，卻受到來(lái)自公司內部的種種制約，于是感到不被理解，不滿(mǎn)情緒高漲。

在與人力資源部門(mén)溝通時(shí)，銷(xiāo)售人員的語(yǔ)氣往往充滿(mǎn)了火藥味。于是，人力資源部門(mén)推行的許多政策都在銷(xiāo)售部受到了最大的阻力。同時(shí)，人力資源部門(mén)也紛紛投訴銷(xiāo)售人員天馬行空，不遵守公司的規定。

按照公司的規定，團隊活動(dòng)至少是兩個(gè)不同部門(mén)共同舉行，人力資源部門(mén)選定與銷(xiāo)售部共建一次團隊活動(dòng)。在風(fēng)景優(yōu)美、空氣清新的戶(hù)外，兩個(gè)部門(mén)的人員都放下了工作的包袱，在需要互相幫助和協(xié)同的活動(dòng)中齊心協(xié)力，激烈討論，共同解決拓展教練設定的難題。

出人意料的是，晚飯后，銷(xiāo)售團隊的人員主動(dòng)邀請人力資源部門(mén)的同時(shí)去唱卡拉OK。自那以后，銷(xiāo)售團隊對公司內部的抱怨和人力資源部門(mén)政策的抗拒大幅度減少；而人力資源部門(mén)的員工也在團隊活動(dòng)的閑聊中了解到銷(xiāo)售人員的難處，兩個(gè)部門(mén)的一些同事之間還萌生了友誼。

銷(xiāo)售人員出差回來(lái)，都會(huì )主動(dòng)去人力資源部門(mén)看看幾位新朋友，還常常帶來(lái)一些地方特產(chǎn)。人力資源部門(mén)也會(huì )主動(dòng)探望生病的銷(xiāo)售人員，并適時(shí)進(jìn)行出差安全提示與關(guān)懷，在處理銷(xiāo)售團隊人員流動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，也能更加準確地掌握了談話(huà)切入點(diǎn)。這種互信和友誼大大改善了公司的軟環(huán)境，為公司共度金融危機的難關(guān)做了很好的鋪墊。

健康的職場(chǎng)友誼才是管理利器

職場(chǎng)友誼畢竟不同于生活中的個(gè)人友誼，如果發(fā)展方向為“結黨營(yíng)私”、“相互包庇”，也將成為管理的桎梏。只有健康的職場(chǎng)友誼才是真正有益于員工和公司的，才能成為員工管理的秘密武器。該如何維系健康的職場(chǎng)友誼呢？這不僅關(guān)乎職場(chǎng)人際交往藝術(shù)，也是員工管理中需要重視的問(wèn)題。對于這個(gè)問(wèn)題，需從上下級間、同部門(mén)間、跨部門(mén)間的友誼這三個(gè)層面來(lái)談。

對于上下級間的友誼。在一個(gè)正規公司中，除了新型的扁平化的組織結構外，一般而言上下級間的關(guān)系是比較嚴格的，主要是有一些利益的牽連，比如調薪、升遷、績(jì)效評估等。

發(fā)展上下級間的友誼需要謹慎而行，因為上下級的友誼可能會(huì )影響上級對下屬客觀(guān)的評判和資源的分派，即使上級能夠做到客觀(guān)公正，下屬是否能夠正確區分和對待“職場(chǎng)友誼”與“職場(chǎng)層級角色”又是另一個(gè)問(wèn)題；

此外，其他的團隊成員也許會(huì )對“老板與其他下屬”的友誼產(chǎn)生誤會(huì )，從而影響團隊的和諧和績(jì)效。鑒于此，不建議上下級在職場(chǎng)中呈現出明顯的友誼。上司應公平地對待每位下屬并且讓其明顯感知。即使上司與某位下屬的確有友誼的存在，也不應在職場(chǎng)中有明確的展露，更不應影響工作中的公平與公正的個(gè)人判斷。


當然，提倡職場(chǎng)友誼的前提是員工應有基本的職業(yè)素養和操守，不應假借“友誼”之名形成公司內部幫派，反而造成團隊績(jì)效的弱化。

在我的職業(yè)生涯中，曾遇見(jiàn)這樣一位區域銷(xiāo)售總監，他的幾位大學(xué)同學(xué)在其感召下加入了其團隊，以“哥們”情誼共同沖擊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。令人遺憾的是，這位銷(xiāo)售總監在分配銷(xiāo)售指標時(shí)一直對自己的朋友存在傾向性，總是將容易達成業(yè)務(wù)的資源分派給友人下屬，結果團隊士氣大受影響，幾個(gè)明星銷(xiāo)售紛紛辭職，也造成了區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的下滑?，F在回想，如果那位銷(xiāo)售總監能夠更加專(zhuān)業(yè)，來(lái)自友誼的非職權影響力原本是可以形成團隊向心力的。

對于同一部門(mén)內以及跨部門(mén)員工間的友誼，是可以大力提倡的，因為這樣的友誼可以增強團隊的凝聚力，減少溝通成本，弱化或消除部門(mén)圍墻，提升工作效率，增強“協(xié)同”的企業(yè)文化。盡管如此，員工間的利益沖突在所難免，避免的方式是在有關(guān)員工切身利益時(shí)，要有透明、公開(kāi)、公正的制度盡量避免主觀(guān)和人為因素對員工利益的影響，當員工間的友誼沒(méi)有利益的驅動(dòng)和競爭，而變得更為純凈時(shí)，職場(chǎng)友誼就能為企業(yè)氛圍帶來(lái)正向的影響。

職場(chǎng)友誼也有利于建立員工間信任的合作關(guān)系，高度信任的協(xié)作關(guān)系是高績(jì)效的催化劑。研究表明，具備高信任文

職場(chǎng)友誼+高度信任，成就管理的秘鑰

化的組織相對低信任文化的組織，其投資回報率要高28%。人力資源部門(mén)在推進(jìn)管理工作的過(guò)程中如果能夠贏(yíng)得公司其他部門(mén)與員工的信任及友誼，可以高效地執行工作。

當今制造業(yè)的發(fā)展面臨著(zhù)很大的挑戰，凱士比的發(fā)展也不例外地受到了來(lái)自全球和國內市場(chǎng)萎縮、民營(yíng)企業(yè)迅速崛起、外資競爭對手白熱化的競爭等一系列不利因素的影響，一場(chǎng)變革勢在必行。

然而憑借凱士比品牌優(yōu)勢帶來(lái)的多年穩定經(jīng)營(yíng)與慣性運營(yíng)思維形成的管理“舒適區”，卻成了公司變革的“枷鎖”?！叭绾瓮黄乒芾碚叩淖晕揖窒?，找到開(kāi)機枷鎖的鑰匙”，是我進(jìn)入凱士比擔任人力資源經(jīng)理后，進(jìn)行人力資源管理變革時(shí)一直在思索尋找的突破點(diǎn)。

曾經(jīng)作為“新人”，我對公司的人力資源管理提出的諸多有益建議因沒(méi)有同行者和擁護者，不得不暫時(shí)擱置。后來(lái)在與其他部門(mén)領(lǐng)導的接觸中，我一直努力尋找謀求公司新發(fā)展、支持變革、擁有共同語(yǔ)言的職場(chǎng)友人。

人性之美在于，信任是相互的，當他人感受到你的真誠和發(fā)自心底的友誼時(shí)，對方也會(huì )以真誠和友誼回報。經(jīng)過(guò)一年多的鋪墊，我與一些關(guān)鍵部門(mén)管理者的友誼也搭建了起來(lái)。

此后，人力資源部門(mén)推行了一系列具有長(cháng)遠意義的變革項目, 諸如老員工提前買(mǎi)斷、員工敬業(yè)度調查、員工職業(yè)發(fā)展、車(chē)間員工多技能項目、績(jì)效對話(huà)、領(lǐng)導力提升項目和員工關(guān)愛(ài)等，都在與其他部門(mén)的協(xié)作間得到了水到渠成的落實(shí)。這些項目不僅幫助公司在發(fā)展的道路上越走越順，同時(shí)也獲得了公司員工的大力認可。

而所有這些項目和變革，如果沒(méi)有了部門(mén)的支持，勢必孤掌難鳴?，F在回想起來(lái)，變革之路的確不易，但以公司發(fā)展目標為基點(diǎn)，部門(mén)管理者之間相互信任結成的友誼的確能夠成為行動(dòng)的潤滑劑，使原本關(guān)隘重重的變革 “柳暗花明”。而這也正是人力資源部門(mén)推進(jìn)管理的秘鑰。

總而言之，職場(chǎng)友誼可以存在并且有其發(fā)展的必要性，也能為公司的績(jì)效帶來(lái)正向的牽引。記得學(xué)生時(shí)代一位學(xué)友的臨別贈言令我至今印象深刻——“通往快樂(lè )和成功的道路是如此荊棘密布，只有慰藉彼此的友誼的力量，才讓我們一路勇敢而堅定地披荊斬棘。感謝你，我的朋友！”如今，我要增加的幾個(gè)字是“感謝你，我職場(chǎng)中的朋友！”希望職場(chǎng)中人，無(wú)論是管理者還是普通員工，都能擁有這樣的職場(chǎng)友誼。